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Pourquoi venir réserver en agence que sur Internet…?

Alors oui, je vais bien sûr prêcher pour ma paroisse 🙂 Mais cette question, je l’entends assez régulièrement et je vais vous donner ici les meilleures raisons et réponses que je donne. Et non, les agences de voyages ne sont pas mortes, notre réseau et l’agence dans laquelle je travaille réalisent une croissance positive chaque année.

Le Conseil

Si vous vous déplacez en agence de voyage, c’est soit par curiosité parce que vous avez vu de la lumière une super promo en vitrine ou soit parce que vous êtes un peu perdu et que vous voulez être conseillé. Déjà, une grand MERCI pour votre confiance, et c’est précisément dans ce deuxième cas que nous sommes là! Vous souhaitez de l’aide de notre part, sur certaines questions que vous pouvez vous poser, car vous vous êtes rendus compte que réservez un voyage n’était pas si facile que ça, et qu’il y avait beaucoup de choses à penser. En effet, réserver un voyage en ligne, ce n’est pas juste faire trois quatre clics de souris, mettre sa carte bleue et c’est tout. Il y a plusieurs choses qui rentrent en compte (les formalités, les disponibilités des voyageurs, la météo sur place etc ) comme je l’explique dans mon article « les 6 étapes primordiales à vérifier avant de réserver votre voyage ». Parfois, je vois des clients arriver et dire « je veux partir mais je ne sais pas où aller, je ne sais pas quand, où il fait beau et chaud! » traduction « j’ai besoin d’aide j’ai la flemme de chercher, aidez-moi ». Nous sommes donc là pour vous donner le maximum d’information pour que cela soit plus « clair » pour vous car sur internet, on peut très vite s’y perdre et il y a un peu de tout et parfois n’importe quoi. En agence de voyage vous trouverez des informations précises et exactes.

Le Prix

Et non, vous ne rêvez pas, c’est bien l’une des raisons pour lesquelles vous vous déplacez en agence pour réserver, car oui, parfois nous sommes moins chers que sur internet :p. En travaillant dans un grand réseau d’agence, je sais que nos prix sont souvent très bien négociés et c’est pour cela que l’on peut avoir un tarif plus intéressant. Donc il faut toujours comparer avant de se dire que « ça sera forcément moins cher sur internet », car ce n’est pas toujours le cas.

Le Service après vente

Si vous réservez en ligne et que vous avez la moindre question sur votre voyage, il faudra appeler la plupart du temps un SAV avec un numéro en 0 895… qui coûte 0.18 cts la minute et en plus de cela, vous allez attendre je ne sais combien de temps avant d’avoir quelqu’un au téléphone, tout ça pour demander si la piscine est chauffée! Il suffit aussi que le voyage se passe mal sur place, et à ce moment là, qui appeler mis à part un numéro surtaxé qui vous coûte un bras! Au retour, si vous souhaitez faire une réclamation, les procédures seront encore plus décourageantes. En agence, vous avez une personne physique et disponible pour répondre à la moindre de vos questions et surtout vous savez à QUI vous vous adressez et où nous trouver.

Le Gain de temps

Clairement c’est un argument assez important que vous ne négligez pas. Aujourd’hui, tout le monde n’a plus le temps. Donc en résumé, vous n’avez pas le temps de chercher ou même vous avez essayé et n’avez rien trouvé et cela vous a découragé donc nous sommes votre dernier espoir de trouver vos vacances. Selon les critères que vous nous donnez, nous recherchons pour vous, nous vous proposons plusieurs offres et parmi celles-ci, il y en a une qui correspond exactement à ce que vous recherchiez et c’est parti! Vous avez des professionnels en face de vous, nous travaillons avec des logiciels adaptés et optimisés pour faire ces recherches et c’est pour cela que dans 80% des cas, nous trouvons votre destination de rêve 🙂

Règlement en plusieurs fois

Cela n’est valable que pour les voyages « organisés » (circuit, séjour, croisière) et qui sont réservés longtemps à l’avance. Nous prenons généralement un acompte à la réservation et ensuite, vous pouvez échelonner vos règlements tous les mois. Nous acceptons aussi plusieurs moyens de règlements : ANCV, chèque, espèce (selon un certain montant). Cela n’est pas valable pour l’achat d’un billet d’avion seul où « normalement » le règlement se fait en intégralité à la réservation (cela dépend des agences de voyage). Et cela n’est pas valable aussi dans le cas où vous réservez le mardi pour partir le samedi même! Les sites en ligne (je parle des sites qui n’ont pas d’agence physique et qui ne sont que sur internet) ne proposent qu’un règlement par carte bancaire voire peut être aussi en ANCV mais pas de possibilité de régler en plusieurs fois (pour certains pas tous).

Le contact humain

De nos jours, tout est maintenant dématérialisé. Que ce soit en caisse de supermarché, au Mcdo, au péage et même dans les aéroports (je me souviens à l’aéroport de Montréal avoir moi même enregistré mon bagage en soute et même à Paris). Nous allons bientôt tous parler à des ordinateurs…Il est plus préférable parfois d’avoir une personne physique en face de soi qu’un simple écran d’ordinateur, et ce sont les clients eux-mêmes qui nous le disent parfois « je préfère avoir une personne en face de moi ».

Les demandes particulières

Confier son voyage de Noce sur internet, c’est comme confier vos enfants à une inconnue…(bon oui j’exagère on ne compare pas son voyage de noce à ses enfants^^) vous en avez entendu parlé, on vous en a dit du bien, mais vous ne savez pas ce que ça va donner quand même. Dans une agence de voyage, nous avons l’habitude de traiter ce type de voyage. C’est plus rassurant et nous pouvons vous proposer la meilleure offre pour vous, qui vous correspond, car nous vous avons rencontré, vous nous avez donné vos critères, vous nous avez parlé de vos envies et ça fait toute la différence.

Attention, je ne veux pas « diaboliser » la réservation sur internet, c’est juste qu’il faut être très vigilant surtout si on ne maîtrise pas trop cet outil. J’ai moi même réservé en ligne avant de travailler en agence de voyage (et je le fais parfois encore) mais n’allez pas trop vite, une erreur peut vous coûter cher! Internet c’est la solution de facilité et de rapidité à condition de bien s’y connaître et de savoir où chercher.

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